Preguntas Frecuentes


1. ¿Qué incluye un plan de medicina prepagada Colsanitas?
Incluye atención médica con especialistas, consultas generales, exámenes de laboratorio, imágenes diagnósticas, urgencias, hospitalización, cirugías, apoyo en salud mental, y acceso a una red amplia de clínicas y médicos de alta calidad.
2. ¿Necesito una autorización para ir al especialista?
No. Con Colsanitas puedes agendar directamente con el especialista sin pasar por medicina general. Es uno de los grandes beneficios frente a otros sistemas de salud.
3. ¿Puedo incluir a mi familia en el plan?
Sí. Puedes incluir a tu pareja, hijos, padres e incluso otros beneficiarios. Te asesoramos para armar un plan familiar que se ajuste a tus necesidades.
4. ¿Puedo afiliarme si estoy viviendo fuera de Colombia?
Sí. Puedes afiliarte desde el exterior y tener cobertura cuando viajes a Colombia. También puedes acceder a ciertos servicios internacionales, según el plan.
5. ¿Cómo se realiza el pago del plan?
Puedes pagar por débito automático, tarjeta de crédito, pagos en línea, app bancaria o en kioscos autorizados. También existe la opción de descuento por nómina si tu empresa tiene convenio.
6. ¿Desde cuándo empiezo a usar el servicio una vez me afilio?
La cobertura inicia en promedio entre 3 a 8 días después de completar el proceso de afiliación y pago. Algunas coberturas tienen tiempos de carencia específicos (por ejemplo, maternidad o cirugías no urgentes).
7. ¿Qué diferencia hay entre EPS y medicina prepagada?
La EPS es obligatoria y cubre lo básico según el sistema público. La medicina prepagada es un servicio adicional, con atención más rápida, acceso directo a especialistas, clínicas de alto nivel y menos trámites.
8. ¿Cómo solicito una cita médica?
Puedes agendar tus citas por la aplicación de Colsanitas o Medisanitas, la oficina virtual o llamando a los médicos del Directorio Medico. También puedes hacerlo directamente en las clínicas de la red.
9. ¿Qué pasa si cambio de ciudad o empleo? ¿Pierdo el plan?
No. Tu plan se mantiene activo independientemente de tu ubicación o empleo, siempre que continúes con tus pagos. Colsanitas tiene cobertura nacional y te ayudamos a actualizar tus datos.
10. ¿Qué pasa si tengo una urgencia médica?
Puedes acudir directamente a las clínicas de la red Colsanitas o Medisanitas y adscritas en cualquier ciudad. Tienes atención prioritaria, sin filas ni autorizaciones. Solo necesitas tu documento de identidad.
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